تقوم الهيئة العامة للطيران المدني بالتعاون مع «المطارات» و«الشركات المشغلة» بجولات ميدانية على مدار 24 ساعة يومياً للتأكد من تطبيق أعلى معايير الأداء وتوفير المرافق بمستوى عالٍ من الجودة وتوفير أفضل الخدمات التي تساهم في راحة حجاج بيت الله الحرام من خلال المطارات التي تعتبر الباب الرئيسي للدخول والخروج لحجاج بيت الله الحرام.
“الطيران المدني السعودي” يرصد جودة وتطبيق المعايير الخدمات للحجاج في المطارات
وشددت الهيئة خلال موسم حج 1445هـ على التنفيذ الكامل لمعايير الأداء والجودة من قبل المطارات ووسائل النقل ومقدمي الخدمات الآخرين، إضافة إلى مراقبة أداء جودة الخدمات المقدمة لحجاج بيت الله الحرام وتحسين تجربة الحج من خلال بناء المؤشرات. لقياس أداء الخدمات بما يتوافق مع السعي لتقديم تجربة متميزة تساهم في رفع مستويات رضا الحجاج.
تهتم الهيئة بتحسين تجربة ضيوف الله في المطارات وفق معايير ومؤشرات قياس الأداء، يتم من خلالها مراقبة الخدمات المقدمة لضيوف الله والإشراف عليها، ويشارك المستفيدون من الخدمات والمهتمون في تطوير تلك الخدمات.
ويتم ذلك من خلال بناء ومراقبة تطبيق مؤشرات الأداء لجودة الخدمات في المطارات وتحديد رضا المسافرين، بالإضافة إلى مشاركة الجهات الفاعلة والمستفيدة في تعزيز الخدمات المقدمة بشكل عام وتحسين الخدمات المقدمة ضيوف المطار. الله على وجه الخصوص.
وذلك انطلاقاً من الدور التنظيمي والرقابي للهيئة في قطاع الطيران والمطارات تحديداً، واستناداً إلى أفضل المعايير العالمية للمساهمة في تحسين الخدمات وتسهيل الإجراءات تنفيذاً لتوجيهات خادم الحرمين الشريفين سموه. ولي العهد – حفظهم الله – على تقديم أفضل الخدمات لضيوف الله.
24 ساعة.. «الطيران المدني» يرصد جودة الخدمات للحجاج في المطارات
مراقبة الهيئة أداء وجودة الخدمات المقدمة للمسافرين
في طور الحديث عن الأخبار 24 ساعة يومياً.. «الطيران المدني» يرصد جودة الخدمات للحجاج في المطاراتوتبدأ مهام الهيئة بمراقبة أداء وجودة الخدمات المقدمة للمسافرين منذ بداية وصولهم إلى الغرف وحتى مرحلة النقل والتي تتمثل في الصعود بالحافلات إلى مكان الإقامة، وذلك من خلال الخدمات المتوفرة في المطار.
وتعمل هذه الخدمات على تخفيف الصعوبات والتغلب على التحديات التي يواجهها الحجاج، مثل التأكد من إجراءات الاستقبال ونظافة المرافق، وضبط أوقات الانتظار في جميع مراحل الإجراءات خلال رحلة الحجاج، والتواصل مع الجهات المعنية للتعامل مع الحجاج الملاحظات التي تمت ملاحظتها في ذلك الوقت.
24 ساعة في اليوم. «الطيران المدني» يشرف على جودة الخدمات. للحجاج في المطارات
إشراف فريق من مفتشي الجودة في صالات الحج
يقوم فريق من مفتشي الجودة في قاعات الحج والمتواجدين على مدار 24 ساعة طوال موسم الحج بالإشراف على الخدمات المقدمة في القاعات من خلال ست مراحل وهي كما يلي:
- المرحلة الأولى: تقييم جاهزية مرحلة الوصول من خلال التقييم المبكر لمرحلة الوصول من خلال الجولات الميدانية لتقييم جاهزية المرافق والخدمات، ويتم التقييم في جميع نقاط السفر.
- المرحلة الثانية: مراقبة جودة الخدمات، ويتم من خلالها مراقبة أداء وجودة الخدمات المقدمة خلال موسم القدوم، وتحليل 16 مؤشرًا لقياس فترات الانتظار ومستويات الرضا خلال مراحل الرحلة ومشاركة الملاحظات التي تم إجراؤها خلال الميدان رحلات.
- المرحلة الثالثة: تقييم جاهزية مرحلة الخروج، ويتم فيها التقييم المبكر لمرحلة الخروج من خلال جولات ميدانية لتقييم جاهزية المرافق والخدمات.
- المرحلة الرابعة: مراقبة جودة الخدمات لمرحلة المغادرة، ويتم فيها مراقبة أداء وجودة الخدمات المقدمة خلال موسم المغادرة من خلال رصد 15 مؤشرًا لقياس أوقات الانتظار ومستويات الرضا في مراحل السفر ومشاركة الملاحظات المرصودة خلال الرحلات الميدانية في الوقت الحقيقي مع السلطات المختصة.
- المرحلة الخامسة: التقرير النهائي لموسم الحج، ويتم خلالها إصدار التقرير النهائي لموسم الحج موضحاً أبرز التحديات وفرص التحسين والدروس المستفادة لتحسين جودة الخدمات للمواسم القادمة.
- المرحلة السادسة والأخيرة: معالجة الشكاوى والمقترحات والرد على استفسارات المسافرين على مدار 24 ساعة وتوعيتهم بحقوقهم وواجباتهم عبر قنوات التواصل مع عملاء الهيئة العامة للطيران المدني.
وإلى هنا نصل إلى نهاية مقالنا عن الأخبار العاجلة على مدار 24 ساعة يوميا.. “الطيران المدني” يرصد جودة الخدمات للحجاج في المطارات التأكد من تطبيق أعلى معايير الأداء وتقديم أهم الخدمات التي تساهم في راحة ضيوف الرحمن عبر المطارات.
قم بتنزيل سمات WordPress المجانيةقم بتنزيل سمات WordPress المجانيةتحميل ثيمات ووردبريس مجانيةتحميل ثيمات ووردبريس مجانيةدورة مجانية على الانترنت
